إدارة عقود العملاء

حل المشكلات وتقليل المخاطر ورفع معدلات الكفاءة

Netsync » التخصصات » تجربة العملاء » إدارة عقود العملاء

لدى فريقُنا، المعني بتحسين تجارب العملاء، خبرة واسعة مكّنته، على مدار سنوات، من إدارة العقود الخاصة بشركائنا من رائدي مجال التكنولوجيا، بما في ذلك Cisco و HP و F5 و Red Hat و VMware و Fortinet و Riverbed و Juniper.

يقوم فريق Netsync، المُختص بإدارة عقود العملاء، بحل المشكلات، وتقليل المخاطر، ورفع معدلات الكفاءة. نقوم بتجميع العقود، وفقًا لمستوى كل خدمة، وذلك لتبسيط عمليات التجديد وتفادي أية تعقيدات، ومن ثمّ توفير الوقت. توفّر Netsync، لبعض المُتعاقدين الذين يرغبون في تطبيق معايير أمان أعلى، صلاحيات تدقيق ومراقبة ليتأكدوا من دخول المستخدمين المعنيين فقط إلى أنظمتهم دون سواهم.

على مدار العام، تقوم Netsync بإدارة الأصول، وتحديد أنسب وقت للتحديثات الضرورية المُقبلة، ومتابعة العقود وتوحيدها، وتحديث معرّفات الموقع لضمان الوصول إلى أفضل مستوى للخدمة، وتوفير حل سلس للتحديات التي تواجه مركز المساعدة التقنية TAC التابع لـ Cisco.

تشمل المراحل الرئيسية التي يمر بها العميل ما يلي:

  • شراء العقد لضمان التغطية الشاملة
  • توحيد تاريخ انتهاء العقود
  • تعيين مدير خدمة عملاء لمؤسستك طول مدة التعاقد وفقًا للتقييم الذي يجريه فريقنا المعني بتحسين تجارب العملاء.
  • تقديم خدمات التخطيط لمبادرات الأعمال
    • توفير الحزمة الأساسية لخدمات معاينة البنية التحتية واكتشاف الثغرات
    • إعداد استطلاعات الرأي لتقييم رضا العملاء
  • إعداد استطلاعات الرأي الخاصة بمعاينة البنية التحتية واكتشاف الثغرات
  • عقد اجتماعات المراجعة الربع سنوية