مكتب الخدمات المُدارة
إن مكتب الخدمات هو مركز الدعم الرئيسي داخل أي مؤسسة، ومن ثمّ فالحفاظ على كفاءة أدائه على مدار 24 ساعة طوال أيام العام على يد فريقه الذي تم تدريبه على أعلى مستوى قد يُمثّل تحديًا.
نظرًا لتخصصنا في مجال الخدمات المُدارة، نُقدّم لك حل مكتب الخدمات المُدارة الذي يعمل على رصد كافة الأحداث وتجميعها، ومن ثمّ عرض البيانات المتعلقة بأنواع المشاكل الشائعة التي يواجهها المستخدمون، ومدى تكرارها، وبالتالي التمكّن من حل أسباب حدوثها بشكل جذري. كما أنه يخفف العبء من على فريقك حيثُ يقوم فريقنا بإدارة معظم طلبات الدعم التي تندرج تحت المستوى 1، مما يتيح لفريقك فرصة توفير الوقت والجهد واستثمارهما في حل المشكلات، والتركيز على الاستراتيجيات المتعلقة بشكل مباشر بالأعمال والأهداف، في ظل الحفاظ على الخبرة اللازمة لمعالجة جميع مشكلات البنية التحتية والمستخدمين وتلبية احتياجاتهم.
يساعدك فريقنا المُختص بمكتب الخدمات المُدارة على:
- تلقي طلبات المستخدمين، وتسجيلها وحلها.
- إضافة تذاكر لتسجيل كل ما يتعلق بالمشاكل، ومن ثمّ متابعتها وحلها.
- اختيار التصعيد المناسب للمشاكل الفردية.
- دعم برامج وأجهزة المستخدم النهائي.
- تحديد الحلول الأكثر فاعلية لجميع المشاكل سواء الخاصة بالأجهزة، أو البرامج، أو الشبكات.
- إدارة حسابات وكلمات المرور الخاصة بمسئولي النظام.
- إدارة تصحيح جميع البرامج، بما في ذلك الثابت منها.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى للتصدي للمشكلات والحوادث.
- الإشراف على النسخ الاحتياطي لمحتويات الأجهزة وإصلاحها.
- الاستعانة بالمعدات المناسبة الخاصة بالمراقبة والإدارة.
