إن مكتب الخدمات هو مركز الدعم الرئيسي داخل أي مؤسسة ومن ثمّ، يُعد تعيين فريق مُدرّب على أعلى مستوى للحفاظ على كفاءة أدائه على مدار 24 ساعة طوال أيام العام أمرًا مليء بالتحديات.
نظرًا لتخصصنا في مجال الخدمات المُدارة، نُقدّم لك حل مكتب الخدمات المُدارة الذي يعمل على رصد كافة الأحداث وتجميعها بهدف عرض البيانات المتعلقة بأنواع المشاكل الشائعة التي يواجهها المستخدمون، ومدى تكرارها، وبالتالي التمكّن من حل أسباب حدوثها بشكل جذري. كما يقوم فريقنا بإدارة معظم طلبات الدعم التي تندرج تحت المستوى 1، مما يخفف العبء من على فريقك ليكرّس وقته وجهده في حل المشكلات المتعلقة بشكل مباشر بالأعمال الرئيسية والأهداف الاستراتيجية، في ظل الحفاظ على الخبرة اللازمة لمعالجة جميع مشكلات البنية التحتية والمستخدمين وتلبية احتياجاتهم.
يساعدك فريقنا المعني بمكتب الخدمات المُدارة على:
- تلقي طلبات المستخدمين، وتسجيلها وحلها.
- إضافة تذاكر لتسجيل كل ما يتعلق بالمشاكل، ومن ثمّ متابعتها وحلها.
- اختيار مستوى التصعيد المناسب للمشاكل الفردية.
- دعم برامج المستخدم النهائي وأجهزته.
- تحديد الحلول الأكثر فاعلية لجميع المشاكل سواء الخاصة بالأجهزة، أو البرامج، أو الشبكات.
- إدارة حسابات وكلمات المرور الخاصة بمسئولي النظام.
- إدارة تصحيح جميع البرامج، بما في ذلك الثابت منها.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى للتصدي للمشكلات والحوادث.
- الإشراف على النسخ الاحتياطي لمحتويات الأجهزة وإصلاحها.
- الاستعانة بالمعدات المناسبة الخاصة بالمراقبة والإدارة.
