إن سهولة الاتصال بمؤسستك، وسرعة تلقي الرد المناسب، هو ما يطمح إليه عملاؤك عند مواجهة أي مشكلة أو عند الحاجة للاستفسار عن شيءٍ ما. إن أكثر ما يؤرّق أي عميل، ويزعزع ثقته في التعامل معك، ومن ثمّ خسارة ولائه كعميل، هو عدم إيجاد سوى مجموعة من طرق التواصل دون المستوى المطلوب، فبعض الشركات تتيح، من خلال موقعها الإلكتروني، إمكانية ملء نموذج تقليدي لتقديم الطلبات والشكاوى، بينما تكتفي الشركات الأخرى بإتاحة البريد الإلكتروني الخاص بـ “المساعدات والاستفسارات” العامة، وما يزيد من الأمر سوءًا هو عدم تلقي رد على رسائلهم عبر البريد الصوتي.
بصفتنا شريكًا ذهبيًا لـ Cisco في مجال التواصل والتعاون، يُمكن لفريقنا في Netsync، المُختص بسبل التواصل والتعاون، تصميم حلول شاملة لمراكز اتصال العملاء، وتوزيعها وتشغيلها محليًا داخل مباني المنشأة، أو على السحابة، أو كنموذج مختلط.
يوفر مركز اتصال العملاء خط اتصال مباشر بينك وبين عملائك لتمكينهم من التواصل معك بسهولة، ومن ثمّ تعزيز ثقتهم، ورفع مستوى رضاهم.
تساعدك مراكز اتصال العملاء على:
- إجراء دراسة حول كل ما يتعلق بالتواصل بين الموظفين والعملاء
- تعزيز المراقبة والإدارة المركزية
- تحقيق التكامل والتوافق مع الأدوات المُستخدمة حاليًا مثل Salesforce و Microsoft Dynamics و Zendesk
- تسهيل عمليات سير الأعمال
- تنفيذ التعاون السحابي
- رفع معدل الإنتاج وكفاءته بأقل حجم من التعقيدات
