إن سهولة الاتصال بمؤسستك، وسرعة تلقي الرد المناسب، هو ما يطمح إليه عملاؤك عند مواجهة أي مشكلة أو عند الحاجة للاستفسار عن شيءٍ ما. فإن أكثر ما يؤرّق أي عميل، ويزعزع ثقته في التعامل، ومن ثمّ خسارة ولائه كعميل، هو الاصطدام بطرق للتواصل دون المستوى المطلوب؛ فبعض الشركات تتيح، من خلال موقعها الإلكتروني، إمكانية ملء نموذج تقليدي لتقديم الطلبات والشكاوى، بينما تكتفي الشركات الأخرى بإتاحة البريد الإلكتروني الخاص بـ “المساعدات والاستفسارات” العامة، وما يزيد من الأمر سوءًا هو عدم تلقي رد على رسائلهم عبر البريد الصوتي.
وهنا يأتي دور مركز اتصال العملاء، فهو حل يوفر لعملائك خط اتصال مباشر للتواصل معك، ومن ثمّ تعزيز ثقتهم بك، ورفع مستوى رضاهم. يقوم خبراء Netsync بتصميم حل قائم على بروتوكولات الإنترنت (IP)، يتضمن أدوات فعّالة للتوجيه (routing) وإدارة البيانات، كل ذلك لمساعدتك على الرد على أكبر قدر ممكن من مكالمات العملاء. كما يُمكن للمسؤولين، من خلال منصات الإدارة المستندة إلى الويب، إلقاء نظرة عامة سريعة على ملفات تعريف العملاء والموارد المتاحة. أما بالنسبة لتطبيقات الرسائل الصوتية لمركز الاتصال، فهي تتكامل وتتوافق مع تطبيقات المحادثات النصية والمواقع المخصصة للتفاعل والتواصل الآني، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي – كل ذلك من أجل تقديم حل شامل لمساعدة عملائك على التواصل والمشاركة.
